集團(tuán)修訂完善“369”供排水搶修服務(wù)圈實(shí)施辦法
in 集團(tuán)動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升搶修服務(wù)水平，提高服務(wù)滿意度，日前，集團(tuán)公司修訂完善了《“369”供排水搶修服務(wù)圈實(shí)施辦法》。
新辦法增加了《城鄉(xiāng)生活污水治理設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則》為編制依據(jù)的內(nèi)容。明確了裝備與隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)要求，即建立369搶修服務(wù)信息庫，逐步推廣使用智能掌上系統(tǒng)，實(shí)行短信派單、圖片反饋、文字回復(fù)；建立專職與兼職相結(jié)合的搶修隊(duì)伍，統(tǒng)一車輛、工具配備標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整了響應(yīng)時(shí)間，完成搶修作業(yè)后，由原來1小時(shí)內(nèi)反饋修改為30分鐘反饋，原來4天內(nèi)完成用戶回訪修改為 24 小時(shí)內(nèi)回訪。同時(shí)，將服務(wù)規(guī)范從原來的服務(wù)流程中獨(dú)立出來，單列一章內(nèi)容。此外，還強(qiáng)化了管理與考核，要求供水公司、濱海供水公司、排水公司結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則、完善考核辦法，建立工作臺(tái)賬，形成每月統(tǒng)計(jì)分析的工作機(jī)制，集團(tuán)企管部對(duì)搶修服務(wù)開展情況進(jìn)行抽查。