包頭水司暗訪窗口服務工作
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 郭雪功、張偉） 為迎接第三次全國文明城市和全國衛生城市評選，提升對外窗口服務水平，樹立良好的社會形象，內蒙古包頭市供水總公司黨委利用一周的時間對所屬窗口單位的工作作風、辦事效率、優質服務等方面的情況進行了兩次集中暗訪。
暗訪通過電話咨詢、現場咨詢、模擬報修、征求用戶意見等形式進行，從暗訪情況看，絕大多數服務窗口及工作人員能夠遵守勞動紀律，服務區衛生及臺面保持相對整潔、干凈，咨詢答復做到熱情耐心，服務做到文明用語、舉止得當，整體情況較好。新組建的濱河管網修建公司和濱河營業所熟悉業務、服務高效，表現突出。
通過暗訪和征求意見，也反映出少數窗口及個別工作人員對窗口服務工作重視程度不夠，導致存在服務不規范、對自身要求不嚴的現象，主要表現在：一是二級平臺咨詢服務不到位，對營銷工作和管網搶修的有關規定和業務不甚熟悉；二是首問責任制執行不到位；三是對外服務窗口要進一步提高業務素質。
該公司黨委強調，“兩創”工作已進入關鍵時期，各對外服務窗口要高度重視，嚴肅對待，嚴格執行公司的相關規定，對存在的不足要采取措施加以改進，以煥然一新的精神面貌及熱情飽滿的工作狀態做好“兩城同創”迎檢工作，為構建和諧、文明供水爭光添彩。
該公司將以“兩城同創”工作為契機，建立對外服務窗口監督的常態化機制，將不定期進行暗訪和跟蹤檢查，增強窗口服務人員的自律意識，提高窗口辦事效率和服務水平。
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