“三個點”助力“三服務”再上新臺階
in 紹興柯橋排水有限公司 by 柯橋排水
為進一步深化“三服務”活動，排水公司以“三個點”為主線，找準自身定位，努力提升服務效能。一是聚焦難點。編制以營業監察服務進企業、運維服務進村居、定期走訪進鎮街的“三服務”活動工作計劃，用問題驅動服務的創新，用創新提升發展的動力;及時做好第一批涉及公司的 4 個“三服務”問題建議的回復工作，第一時間與各反映人進行了電話聯系和溝通，對于立即可以解決的問題，反映單位提供相關資料后，當天予以了解決落實,對于一時未能立即解決的，給予提供了詳細的解決方案和路徑，反映人均表示滿意。二是梳理重點。通過對8項排水業務的服務流程、服務項目、服務標準及工作措施的梳理和精簡，合理增設服務受理網點、簡化辦理流程和縮短辦理時限，全面啟動排水業務“一窗式”服務，進一步提升公司的服務質量、服務形象和服務滿意度，力促服務改革再升級，服務理念再提升。三是解決痛點。針對區委區府領導高度重視的“龍灣府小區污水滿溢，直排大坂湖”事件問題，公司立即成立調查小組，放棄清明假期，安排專業力量通過CCTV內窺設備和利用GIS成果對小區內7.3公里雨污管線的內部情況和管線標高，進行了全面、仔細的摸排調查，形成一份詳實的《龍灣府小區雨污水管網調查報告》，并積極做好相關整改工作的配合和協調，獲得了區五水辦、區生態環境分局、區建設局、華舍街道等單位的高度肯定和評價。